1. Введение
В компании "Бизнес-консалтинг в США" мы стремимся к полной удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата ("Политика") описывает условия, при которых клиенты могут запросить возврат средств за приобретенные услуги, процедуру подачи заявки на возврат и сроки обработки таких заявок.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед приобретением наших услуг. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике.
2. Общие положения политики возврата
Мы понимаем, что в определенных обстоятельствах клиенты могут быть не удовлетворены приобретенными услугами или могут столкнуться с ситуациями, требующими возврата средств. Наша Политика возврата разработана с учетом справедливого баланса между правами клиентов и интересами компании.
Важно отметить, что консалтинговые услуги по своей природе являются нематериальными, и их ценность часто заключается в предоставленной информации, экспертизе и интеллектуальной собственности. Это влияет на условия и возможность возврата средств.
2.1. Различные типы услуг и применимость политики возврата
Условия возврата могут различаться в зависимости от типа приобретенных услуг:
- Индивидуальные консультации: Возврат возможен в соответствии с условиями, указанными в разделе 3.
- Групповые тренинги и вебинары: Применяются специальные условия, описанные в разделе 3.2.
- Цифровые продукты и материалы: Имеют ограниченные возможности возврата из-за их цифровой природы, подробнее в разделе 3.3.
- Долгосрочные консалтинговые проекты: Регулируются индивидуальными контрактами, которые могут содержать особые условия возврата.
2.2. Общие принципы
Вне зависимости от типа услуг, наша Политика возврата основывается на следующих принципах:
- Справедливость и прозрачность во всех вопросах, связанных с возвратом средств
- Индивидуальный подход к каждому запросу на возврат
- Стремление найти решение, удовлетворяющее обе стороны
- Соблюдение применимого законодательства о защите прав потребителей
3. Условия для возврата средств
Мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих случаях:
3.1. Возврат за индивидуальные консультации
- До оказания услуги: Полный возврат средств возможен при отмене заказа не менее чем за 48 часов до запланированной консультации.
- Отмена за 24-48 часов: Возврат 50% от стоимости услуги.
- Отмена менее чем за 24 часа: Возврат не предоставляется, однако клиент может перенести консультацию на другое время в течение 30 дней без дополнительной платы.
- После оказания услуги: После проведения консультации возврат средств обычно не предоставляется, за исключением случаев явного несоответствия услуги заявленному описанию или качеству (см. раздел 3.4).
3.2. Возврат за групповые тренинги и вебинары
- Отмена за 7 и более дней до мероприятия: Полный возврат средств.
- Отмена за 3-7 дней до мероприятия: Возврат 70% от стоимости.
- Отмена менее чем за 3 дня до мероприятия: Возврат 30% от стоимости.
- После начала мероприятия: Возврат не предоставляется.
- Альтернатива возврату: Вместо возврата средств клиент может выбрать доступ к записи мероприятия (если применимо) или перенос участия на следующую доступную дату.
3.3. Возврат за цифровые продукты и материалы
- До получения доступа: Полный возврат средств возможен до момента предоставления доступа к цифровым материалам.
- После получения доступа: В связи с невозможностью "вернуть" цифровой контент, возврат средств после предоставления доступа к материалам обычно не предоставляется.
- Исключения: Возврат может быть рассмотрен в случае существенных технических проблем, препятствующих доступу к контенту, или если содержание материала значительно отличается от заявленного описания.
3.4. Обоснованные причины для возврата
Даже после оказания услуги, мы можем рассмотреть возврат средств в следующих случаях:
- Существенное несоответствие: Предоставленная услуга значительно отличается от того, что было заявлено в описании.
- Технические проблемы: Серьезные технические проблемы на нашей стороне, которые препятствовали должному оказанию услуги.
- Форс-мажорные обстоятельства: Непредвиденные обстоятельства, такие как болезнь клиента (с предоставлением подтверждающих документов), стихийные бедствия или другие серьезные события, которые помешали клиенту воспользоваться услугой.
3.5. Долгосрочные консалтинговые проекты
Для долгосрочных проектов или постоянных услуг:
- Условия возврата определяются индивидуальным контрактом между клиентом и компанией.
- Обычно такие контракты предусматривают возврат средств за неоказанные услуги при досрочном расторжении контракта, за вычетом применимых штрафов или компенсаций, указанных в контракте.
- Для долгосрочных проектов может действовать пробный период (если это указано в контракте), в течение которого клиент может запросить возврат средств с минимальными удержаниями.
4. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Изменение мнения клиента: Простое изменение мнения после получения услуги не является основанием для возврата.
- Неожиданные результаты: Отсутствие ожидаемых клиентом результатов от консультации, если услуга была оказана в соответствии с описанием и на профессиональном уровне.
- Несоблюдение рекомендаций: Неудовлетворенность результатами в связи с неполным выполнением клиентом предоставленных рекомендаций.
- Полученные знания и информация: После того, как клиент получил знания, информацию или стратегические рекомендации во время консультации, эти нематериальные активы не могут быть "возвращены".
- Истечение срока возврата: Запросы на возврат, поданные по истечении указанных в настоящей Политике сроков.
- Нарушение условий: Клиенты, нарушившие Условия использования или другие соглашения с компанией.
Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат, если есть основания полагать, что клиент действует недобросовестно или злоупотребляет Политикой возврата.
5. Процедура подачи заявки на возврат
Если вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:
5.1. Шаги для подачи заявки на возврат
- Свяжитесь с нами: Отправьте письмо на электронную почту [email protected] или заполните форму запроса возврата на нашем сайте в разделе "Контакты".
- Предоставьте необходимую информацию:
- Ваше полное имя и контактная информация
- Номер заказа или идентификатор услуги
- Дата приобретения услуги
- Подробное описание причины запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
- Любые подтверждающие документы (если применимо)
- Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней для уточнения деталей или предоставления решения.
- Решение: Мы уведомим вас о решении по вашему запросу и, в случае одобрения, предоставим информацию о процессе возврата.
5.2. Сроки подачи заявки
Запрос на возврат должен быть подан в следующие сроки:
- Для индивидуальных консультаций: В течение 24 часов после предоставления услуги или в соответствии со сроками отмены, указанными в разделе 3.1.
- Для групповых тренингов и вебинаров: В соответствии со сроками, указанными в разделе 3.2.
- Для цифровых продуктов: В течение 48 часов после получения доступа к материалам, только в случае технических проблем или существенного несоответствия.
- Для долгосрочных проектов: В соответствии с условиями, указанными в контракте.
Запросы, поданные по истечении указанных сроков, будут рассматриваться в индивидуальном порядке и могут быть отклонены.
5.3. Требуемая документация
В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную документацию для обоснования запроса на возврат:
- Для медицинских причин: Медицинская справка или другое подтверждение от медицинского учреждения.
- Для технических проблем: Скриншоты ошибок, журналы или другие доказательства технических проблем.
- Для форс-мажорных обстоятельств: Соответствующие документы, подтверждающие форс-мажорную ситуацию.
6. Сроки и способы обработки возвратов
6.1. Сроки обработки
После одобрения запроса на возврат, процесс возврата средств происходит в следующие сроки:
- Рассмотрение запроса: До 3 рабочих дней с момента получения полного запроса со всей необходимой информацией.
- Обработка возврата после одобрения:
- Для платежей кредитной картой: 5-10 рабочих дней
- Для банковских переводов: 7-14 рабочих дней
- Для электронных платежных систем: 3-5 рабочих дней
Обратите внимание, что окончательные сроки поступления средств на ваш счет могут также зависеть от банка-эмитента или платежной системы.
6.2. Способы возврата
Возврат средств обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Кредитная/дебетовая карта: Средства возвращаются на карту, с которой было произведено списание.
- Банковский перевод: Средства возвращаются на банковский счет, с которого был произведен перевод.
- Электронные платежные системы: Средства возвращаются на аккаунт в системе, с которого была произведена оплата.
В случае, если возврат на оригинальный способ оплаты невозможен (например, карта истекла или счет закрыт), мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.
6.3. Комиссии и удержания
При обработке возвратов могут применяться следующие комиссии и удержания:
- Административный сбор: В некоторых случаях может применяться административный сбор в размере до 5% от возвращаемой суммы, но не менее $20, для покрытия расходов на обработку возврата.
- Комиссии платежных систем: Комиссии, взимаемые банками или платежными системами за обработку первоначального платежа, обычно не возвращаются.
- Пропорциональные удержания: При частично оказанных услугах (например, в рамках долгосрочного проекта) удерживается стоимость уже оказанных услуг.
Все применимые комиссии и удержания будут четко указаны при обработке вашего запроса на возврат.
7. Альтернативы возврату
В ситуациях, когда полный возврат средств не возможен по условиям настоящей Политики, мы можем предложить следующие альтернативы:
- Перенос услуги: Перенос индивидуальной консультации или участия в мероприятии на другую дату без дополнительной платы.
- Кредит на будущие услуги: Предоставление кредита на полную или частичную сумму заказа для использования в будущих услугах компании. Кредит действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи.
- Замена услуги: Предоставление альтернативной услуги эквивалентной стоимости.
- Частичный возврат: В случаях, когда полный возврат не обоснован, но клиент столкнулся с определенными проблемами, мы можем предложить частичный возврат.
- Доступ к дополнительным материалам: Предоставление доступа к дополнительным обучающим материалам или записям мероприятий в качестве компенсации.
Мы стремимся найти решение, которое удовлетворит потребности клиента, даже если полный возврат средств не возможен.
8. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на нашем веб-сайте, и новая редакция Политики вступает в силу с момента публикации.
Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к заказам, размещенным до публикации изменений. К каждому заказу применяются условия Политики возврата, действовавшие на момент размещения заказа.
Мы рекомендуем периодически просматривать нашу Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений.
9. Контактная информация для вопросов о возврате
Если у вас возникли вопросы о нашей Политике возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.
Для ускорения обработки запроса на возврат, пожалуйста, предоставьте всю необходимую информацию, указанную в разделе 5.1 данной Политики.
10. Заключительные положения
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью наших Условий использования и должна рассматриваться вместе с ними.
Мы стремимся к справедливому и прозрачному рассмотрению всех запросов на возврат. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что определенные ограничения на возврат являются необходимыми из-за природы консалтинговых услуг и цифровых продуктов.
Если какое-либо положение настоящей Политики признается недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность или исполнимость остальных положений.
Настоящая Политика регулируется законодательством Великобритании. Любые споры, связанные с возвратами, будут разрешаться в соответствии с нашими Условиями использования.
